Introduction
1.     Coût de la qualité
1.1.      Coût de conformité 
1.2.      Coût de non- conformité 
1.3.      Les cinq catégories principales associées au coût de la qualité 
2.     Assurance qualité
2.1.      Les conséquences de la non-qualité du travail 
2.2.      Une assurance qualité efficace 
3.     Le management de la qualité
3.1.      Les  points à prendre en compte dans le management de la qualité 
3.2.      Autre éléments  à prendre en compte 
Conclusion

INTRODUCTION

« La qualité coûte cher, mais il existe quelque chose de plus coûteux que la qualité :
 son absence » . Jocou P.

Depuis une vingtaine d'années, l'environnement économique et concurrentiel des entreprises a changé. L'offre, devenue supérieure à la demande, et l’exigence accrue des consommateurs sur la performance des produits ont modifié le fonctionnement des organisations. La gestion de la qualité est devenue essentielle pour la survie des entreprises.

L’objectif de cet article est d'analyser la relation entre la qualité et les coûts y étant associés. La qualité est-elle coûteuse ou permet-elle de faire des économies ? 
Dans  le chapitre 8 du PM BOCK qui traite le sujet du management de la qualité, j’ai constaté qu’il y a un manque d’information sur les couts  versus la qualité, il en parle aux pages 186 et 196 mais vraiment très brièvement.   Cependant, En tant que chef de projet, je pense qu’il faut impérativement identifier les coûts associés aux activités d'amélioration de la qualité. Car en sachant évaluer le coût d'obtention de la qualité, nous serons capables de prendre des décisions judicieuses quant au maintien, à l'évaluation et à l'amélioration de la qualité du produit ou du service. Par conséquence, le coût du projet sera réduit, la fonctionnalité du produit sera améliorée, et on fera davantage de bénéfices.

A noter que  ce coût comprend celui de la réalisation et du maintien de la qualité pour le produit ou le service final. Les coûts de la qualité comprennent ceux de prévention, d'évaluation de la qualité, et les coûts des défauts avant et après livraison.

Coût de la qualité

Outre la réalisation d'audit qualité, le management de la qualité passe par la compréhension et l'évaluation du coût de la qualité d'un projet. Le coût de la qualité désigne la quantité d'argent et de ressources utilisés pour garantir le respect des normes de qualité d'un projet. Le coût de la qualité est classé en deux catégories :

• Coût de conformité
• Coût de non-conformité

La conformité est la mesure selon laquelle un produit répond aux normes de qualité. Le coût de conformité correspond à la quantité d'argent et de ressources utilisés pour garantir que les produits et les services répondent aux normes de qualité d'un projet. Les coûts de conformité comprennent la planification de projet, la prévention des erreurs, la maintenance, les programmes de formation, les tests de produit et les audits qualité.

Coût de non- conformité

La non-conformité est la mesure selon laquelle un produit s'écarte des normes de qualité. Le coût de non-conformité correspond à la quantité d'argent et de ressources utilisés pour remédier aux problèmes afin que les produits et les services répondent aux normes de qualité d'un projet. Les coûts de non-conformité comprennent le retraitement, le rappel des produits et les réponses aux réclamations des clients.

Les cinq catégories principales associées au coût de la qualité

Dans ces deux classifications primaires du coût de la qualité, il existe cinq catégories de coût principales. Les chefs de projet et membres d'équipe doivent impérativement comprendre ces coûts, qui sont associés à l'assurance qualité :

• Les coûts de prévention découlent de l'élimination des erreurs par le biais de la planification et de l'exécution d'un projet.
• Les coûts d'évaluation de la qualité découlent de la recherche d'erreurs d'exécution dans les activités.
• Le coût des défauts avant livraison découle de la correction d'un défaut effectuée avant que le produit ne soit livré aux clients.
• Le coût des défauts après livraison découle de la correction d'un défaut une fois que le produit est livré aux clients.
• Les coûts d'équipement résultent de l'acquisition de moyens permettant de prévenir les erreurs et d'évaluer l'exécution des activités.

L'objectif de l'assurance qualité est d'éliminer tout travail de mauvaise qualité dans les processus utilisés pour la réalisation d'un projet. Le terme « mauvaise qualité » s'applique à un travail mal fait, mais aussi à un travail bien fait mais inapproprié. Le travail de mauvaise qualité donne lieu à un plus grand nombre d'erreurs, à un coût global plus élevé et à une durée d'exécution rallongée

Pour comprendre l'objectif d'une évaluation du coût de la qualité, il faut d'abord réfléchir sur les conséquences de la non-qualité du travail. Le terme '' non-qualité '' s'applique aussi bien à un travail mal exécuté qu'à un travail convenable mais qui ne correspond pas au type de travail attendu.
Par exemple et suite à mon expérience dans le domaine  industriel, supposons qu'une machine produise 15 000 pièces à l'heure à un coût de 0,15 dollars pour pièce. Une erreur de dimensionnement survient, et la machine produit   45 000 pièces mal dimensionnées avant que l'erreur ne soit détectée. Cette erreur de dimensionnement vous fait perdre        6 750 dollars. Même si les pièces avaient été exemptes de défaut, il s'agit bien de non-qualité du travail qui a été effectué pour les produire, en raison de l'erreur de dimensionnement.

Puisque du temps et des ressources supplémentaires sont nécessaires pour remédier aux problèmes associés à la non-qualité du travail, le coût de la qualité augmente, ce qui, conséquemment, s'ajoute au coût total de réalisation du projet. Parmi les autres retombées de la non-qualité du travail, citons à titre d’exemple : des retards dans l'échéancier établi, une nuisance à la réputation de l'entreprise et un travail supplémentaire pour les services à la clientèle.

Une assurance qualité efficace

L'assurance qualité est le second processus constitutif du groupe de processus de planification inhérent à la gestion de la qualité. L'assurance qualité est l'application systématique d'activités relatives à la qualité, afin de vérifier que le projet fait bien usage de tous les processus requis. L'assurance qualité débouche sur quatre résultats principaux :

• Diminution du nombre d'erreurs
• Diminution du coût du projet
• Diminution de la durée d'exécution
• Diminution des risques

La diminution du nombre d'erreurs, du coût et de la durée d'exécution permet d'éviter les gâchis et favorise la réussite du projet. La diminution des erreurs via l'assurance qualité réduit également le risque de découvrir l'existence de problèmes dans les derniers stades du projet, une fois les investissements les plus lourds en temps et en argent réalisés. Toute erreur découverte tardivement est plus chère et prend plus de temps à corriger. L'assurance qualité, si correctement réalisée, est un gage de qualité pour le client et de marges plus élevées pour l'entreprise.

 LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 

Lorsqu'un problème est à l'origine d'une augmentation des coûts d'un projet, il faut impérativement identifier les éléments dont les coûts peuvent être réduits. 

• Les  points à prendre en compte dans le management de la qualité

Les chefs de projet et les membres d'équipe doivent se pencher sur certaines questions durant le management de la qualité d'un projet qui aide à réduire les couts sur un projet. Parmi les points à focaliser dans le management de la qualité, citons :

• La prévention des erreurs, qui permet d'éliminer les erreurs avant qu'elles ne surviennent.
• La responsabilisation, qui fait que le chef de projet est en dernier ressort, responsable de s'assurer que les membres de l'équipe disposent des ressources nécessaires pour mener le projet à bien
• La vérification des activités, qui garantit que chaque activité est exécutée comme prévu
• Les leçons tirées d'anciens projets, qui permettent à une équipe de projet de créer de meilleurs produits, d'offrir un meilleur service, d'attirer de nouveaux clients, de conserver ses clients et de récupérer d'anciens clients

Autre éléments  à prendre en comp

Les éléments d'un projet qui peuvent á mon avis  être ajustés pour réduire les coûts sont les suivants :

• Fonctionnalités d'un produit
• Stoc

Fonctionnalités d'un produit 
 Les fonctionnalités d'un produit peuvent être ajustées, voire réduites, pour limiter les coûts. Les tests des fonctionnalités d'un nouveau produit et la correction d'éventuelles erreurs avant sa remise aux clients permettent de réduire le coût des défauts après livraison. En revanche, il est important de comparer le coût des tests au coût des défauts après livraison dans la mesure où le premier n'est pas forcément inférieur au second.

Stock 
Un autre moyen conduisant à la réduction des coûts consiste à ajuster les stocks. L'ajustement des stocks peut vous permettre d'économiser sur les coûts d'un projet. Par exemple, la méthode de stockage juste à temps permet de ne réserver que la quantité de ressources immédiatement nécessaires pour la partie concernée du projet. La méthode de stockage juste à temps réduit les coûts en éliminant le stock excédentaire et la nécessité d'un espace de stockage. Cette méthode s'appelle aussi '' zéro stock ''.

Toutefois le stockage juste à temps devient risqué si les fournisseurs ne sont pas en mesure de fournir les ressources à la demande. Si les fournisseurs sont en situation de sous- stock, la recherche de ressources prend du temps et s'avère coûteuse.

Conclusion

Ces méthodes de réduction des coûts découlent directement du management de la qualité. En créant un plan qualité et en établissant des pratiques visant à maintenir et à évaluer la qualité du produit ou du service, je pense qu’on peut  parvenir à réduire les coûts, à améliorer les fonctionnalités des produits et à minimiser les problèmes de stockage.
En effet la figure ci-dessous reflète qu’il est possible de réduire les couts malgré le fait qu’il soient directs et indirects liés au management de la qualité  .      
Toutefois, La qualité nécessite une planification prudente. Si elle n'est pas planifiée dès le premier jour du projet, elle ne peut être garantie en cours de projet. Les tâches nécessaires au retour de la qualité provoqueront une augmentation du budget et un alourdissement de la planification. 

Afoud Hicham

Ing, DEES, MGP

09 Aout 2010